Компания Floriora обеспечивает высокое качество обслуживания и надежную доставку цветов по всему Калининграду. Мы понимаем, насколько важно, чтобы именно тот букет, который вы выбрали, был доставлен вовремя и в идеальном состоянии. На этой странице мы подробно описали ключевые гарантии и условия, которые подтверждают нашу ответственность и открытость.
Конфиденциальность и безопасность данных
Мы строго соблюдаем политику конфиденциальности. Все данные, которые вы указываете при оформлении заказа, используются исключительно для выполнения доставки и отправки уведомлений. Мы не передаем ваши контакты третьим лицам и не используем их для спама или рекламных рассылок.
Своевременная доставка по указанному адресу
Каждый заказ подтверждается в течение двух часов. Если заказ не оплачен, он автоматически аннулируется. После успешной доставки вы получаете уведомление на электронную почту или телефон — это позволяет отслеживать выполнение заказа на каждом этапе.
Замена цветов при отсутствии нужного сорта
Свежесть и внешний вид букета — наш приоритет. Если какой-либо сорт цветов временно отсутствует, мы согласуем замену на аналогичные или более премиальные цветы. Дополнительные расходы мы берем на себя, а итоговая цена заказа остается неизменной.
Политика возврата и обмена
В соответствии с законодательством Российской Федерации срезанные цветы и комнатные растения возврату и обмену не подлежат. Наши флористы при этом всегда готовы адаптировать композицию, упаковку и цветовое сочетание под ваши пожелания, чтобы букет максимально соответствовал вашим ожиданиям.
Услуга «Фото с получателем»
Мы предлагаем дополнительную услугу — фотографию с получателем при вручении подарка. Это позволяет сохранить момент вручения, однако услуга доступна только при доставке по Калининграду. Получатель имеет право отказаться от съемки, и мы всегда уважаем его решение.
Компенсации и недоставленные заказы
Мы не возвращаем средства, если заказ не был доставлен по причинам, не зависящим от Floriora:
-
неверно указанный адрес;
-
отсутствие получателя по указанному адресу;
-
отказ получателя принять подарок.
Заказы, отмененные позже чем через два часа после оформления, также не подлежат возврату. Рекомендуем внимательно проверять данные до подтверждения заказа.
Поддержка клиентов
Команда Floriora всегда готова помочь вам с любыми вопросами, связанными с оформлением заказа, доставкой или подбором букета. Мы ценим каждого клиента и стремимся сделать процесс покупки удобным, понятным и максимально комфортным.
